Question 1

Como recebo os meus produtos?

Accepted Answer

Os arquivos estão compactados em uma pasta ZIP. ou RAR. Após o download, descompacte-os em seu computador. Seus arquivos ficarão disponíveis em sua conta no nosso site por 30 dias após a compra, para baixá-los, basta acessar o site (e se direcionar até "Meus pedidos").

Você também receberá um link com redirecionamento para o site em seu e-mail de cadastro (por isso, verifique se ele foi escrito corretamente).

Não enviamos arquivos por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio.

Question 2

Como baixar o meu produto?

Accepted Answer

– Acesse o site www.duoarquivosdigitais.com.br;
– Faça o login com seu e-mail e senha;
– Clique em sua conta no menu superior direito;
– Todos os produtos comprados por você estarão disponíveis para download nessa página (Meus pedidos).

Question 3

Os produtos possuem fotos ou vídeos para divulgação?

Accepted Answer

Todos os produtos possuem fotos para divulgação, essas fotos são liberadas para que vocês usem sem restrições. Os nossos produtos não possuem vídeos. As fotos já estão no novo padrão para Instagram (1080 x 1440 px).

Question 4

Não recebi o meu produto, o que eu faço?

Accepted Answer

Entre em contato conosco, pelo e-mail (duocoracaoarquivos@gmail.com) para assim, verificarmos os seus dados de cadastro.

É muito importante que no momento do cadastro você tenha escrito todos os dados corretamente, se atente a isso. Corrigidos os dados, você terá acesso ao seu produto.

Question 5

Vende arquivos em formato Silhouette?

Accepted Answer

Não vendemos arquivos em formato Studio.

Question 6

Quando compro, em quais formatos recebo os meus arquivos?

Accepted Answer

Nossos arquivos possuem extensão: PNG. (imagens com fundo transparente em alta resolução), PDF. (para cortes manuais), SVG. e DXF. (linhas de corte compatíveis).

As linhas de corte são compatíveis com várias máquinas de corte do mercado, como Silhouette, Cricut e Offcut.

Question 7

Os produtos possuem PAP (passo a passo)?

Accepted Answer

Sim, todos os produtos possuem vídeos de passo a passo, disponíveis em nosso canal do YouTube.

⬇️ Acesse no link abaixo:
https://www.youtube.com/@JessDuoArquivos (https://www.youtube.com/@JessDuoArquivos)

Question 8

Quanto tempo os produtos que comprei ficam ativos para download?

Accepted Answer

Os produtos ficam disponíveis para download por 30 dias após a compra, depois desse prazo não garantimos a disponibilidade dos arquivos.

Assim que fizer a compra, baixe todos eles e salve em seu computador. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASO NO DOWNLOAD OU PROBLEMAS DE ARMAZENAMENTO APÓS RETIRADA DO SITE, FAÇA BACKUP SEGURO DOS SEUS ARQUIVOS.

Question 9

Vocês vendem produtos físicos?

Accepted Answer

Não, vendemos apenas produtos digitais. Então você não receberá produtos físicos em sua casa.

Question 10

Como abrir/descompactar o meu produto?

Accepted Answer

Os arquivos estão compactados em uma pasta ZIP. ou RAR. Após o download descompacte-os em seu computador.

Há vários tutoriais na internet ensinando como fazer isso, tanto no computador como no celular.

Perguntas frequentes